Over Onze Service
Beste groenliefhebber, bij Gardena Verkoopwinkel streven we naar perfecte service. Of u nu een nieuwe barbecue, prachtige kamerplanten of duurzaam tuingereedschap bestelt – wij zorgen voor een soepele levering en eenvoudige retourprocedure.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Kosten | Levertijd | Details |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | €12,95 | 10-15 werkdagen | Via DHL of FedEx – ideaal voor snelle levering |
| Gratis verzending | GRATIS | 15-25 werkdagen | Bij bestellingen boven €50 via EMS |
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourneren & Omruilen
Retourperiode
U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending moeten producten:
- Binnen 15 dagen na levering worden geretourneerd
- In de originele verpakking en onbeschadigde staat zijn
- Alle labels, accessoires en documentatie bevatten
- Niet gebruikt of geassembleerd zijn (indien van toepassing)
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Bloeinde kamerplanten – vanwege hun kwetsbare en vergankelijke aard
- Cactussen en vetplanten – om beschadiging tijdens transport te voorkomen
- Groene kamerplanten – om verspreiding van plantenziekten te voorkomen
- Interieurparfum en geuren – vanwege hygiënische redenen
- Kaarsen – eenmaal uitgepakt kunnen deze niet meer worden geretourneerd
Het retourproces in 4 eenvoudige stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
Retouraanvraag template:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste Gardena Verkoopwinkel team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
– Productna(a)m(en): [Vul hier de productna(a)m(en) in]
– Reden van retour: [Vul hier de reden in]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling]
Mijn gegevens:
Naam: [Uw volledige naam]
Adres: [Uw adres]
E-mail: [Uw e-mailadres]
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies
Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Een retouretiket (indien van toepassing)
- Gedetailleerde instructies voor het verzenden
Stap 3: Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Gardena Verkoopwinkel
Retourafdeling
1174 Bohrstraat
Nijmegen, NL 6533DS
Nederland
Opmerking: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is.
Stap 4: Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het product:
- Verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen
- Ontvangt u een bevestigingsmail
- Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode
Terugbetalingstijden en -methoden
Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:
| Betaalmethode | Verwerkingstijd |
|---|---|
| Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen |
| PayPal-betalingen | 3-5 werkdagen |
Belangrijk: Het terugbetaalde bedrag is inclusief de originele verzendkosten als het hele order wordt geretourneerd. Bij gedeeltelijke retouren worden alleen de productkosten terugbetaald.
De daadwerkelijke creditering op uw rekening kan afhankelijk van uw bank of betaaldienst nog enkele extra dagen duren.
Omruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander artikel?
- Volg hetzelfde proces als bij een retour
- Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een omruiling wenst
- Geef het gewenste alternatieve product aan
- Eventuele prijsverschillen worden verrekend
Opmerking: Bij omruilingen worden de verzendkosten voor het nieuwe product in rekening gebracht.
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat voor u klaar!
E-mail: [email protected]
Adres: 1174 Bohrstraat, Nijmegen, NL 6533DS
We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op weekdagen.
Met groene groet,
Het team van Gardena Verkoopwinkel